사내 메신저로 카톡을 써도 되나요?

쓸 수는 있는데, 추천하지 않는다. 카톡의 문제점: 1) 업무와 사생활 경계 붕괴—카톡 알림 오면 업무인지 친구인지 구분 안 된다. 2) 퇴사자 관리 불가—퇴사한 사람이 단톡방에 남아 있으면 기밀 유출 리스크. 3) 파일 관리 엉망—2주 지나면 파일 다운로드 안 된다. 4) 검색 불가—“저번에 공유한 자료 어디 있더라?” 못 찾는다. 5) 직장 내 괴롭힘 리스크—밤 10시에 업무 카톡 오면 “읽씹”할 수도 없다. 대안: 슬랙(무료 플랜 가능, 채널별 정리), 잔디(한국형, 무료), 노션(문서+메신저 겸용), 구글 채팅(구글 워크스페이스 사용 시).

무료 플랜으로도 10명 이하 회사에는 충분하다. 벤처스퀘어도 초기에 카톡 그룹방으로 소통했는데, 정보가 흘러가서 찾을 수가 없었다. 중요한 결정이 카톡에서 이루어지면 기록이 안 남는다. “지난번에 그렇게 말했잖아”—“아닌데?”—이 분쟁이 끝없이 반복된다.

업무 도구로 전환하고 나서 이런 분쟁이 90% 줄었다. 전환 팁: 1) 카톡 즉시 금지하면 반발이 세다. “업무 관련은 슬랙에서, 잡담은 카톡에서”로 분리 시작. 2) 2주 정도 병행 기간을 둬라. 3) 대표가 먼저 슬랙에서만 업무 소통해야 직원들이 따라온다. 카톡은 친구끼리 하는 것이다.