이스트소프트, AI 아바타 ‘페르소 인터랙티브’ 공공시장 확대…민원 안내부터 교육·도서관까지

공공기관의 인공지능(AI) 활용이 단순한 정보 검색과 무인 안내를 넘어 시민과 실시간으로 대화하는 서비스로 확장되고 있다. 민원인이 담당 부서를 찾거나 필요한 서류를 확인하고, 학생이 외국어를 연습하거나 도서관 이용자가 원하는 자료를 찾는 과정에도 대화형 AI가 도입되는 추세다. 특히 기관마다 다른 행정 정보와 업무 시스템을 AI에 연결해 이용자의 질문에 맞는 답변을 제공하는 것이 중요한 과제로 떠오르고 있다. AI 서비스 전문기업 이스트소프트(대표 정상원)가 실시간 대화형 AI 아바타 서비스 ‘페르소 인터랙티브(Perso Interactive)’를 기반으로 지자체와 공공기관 대상 사업을 확대하고 있다.

이스트소프트는 26일 페르소 인터랙티브를 활용한 공공서비스 구축 사례가 지방자치단체와 학교, 도서관, 문화시설 등으로 확대되고 있다. 기존 AI 키오스크 중심의 공급 방식에서 기관별 홈페이지와 데이터, 업무 특성을 반영한 맞춤형 서비스 구축으로 사업 영역을 확장하는 것이 핵심이다.

페르소 인터랙티브는 AI 아바타가 이용자와 실시간으로 대화하며 필요한 정보를 안내하는 서비스다. 공공기관이 보유한 행정 정보와 시설 안내 자료, 교육 콘텐츠 등을 연계해 기관의 목적에 맞는 대화형 서비스를 제공하도록 구성할 수 있다.

지자체에서는 민원과 행정 안내가 주요 활용 분야다. 방문객이 민원 처리 절차나 담당 부서, 준비해야 할 서류를 질문하면 AI 아바타가 관련 정보를 안내하는 방식이다. 청사 내 시설 위치와 구정 소식 등 기관별 정보도 제공할 수 있다.

최근 강서구청 통합신청사와 논산시청 등에 페르소 인터랙티브를 활용한 AI 민원·안내 서비스가 구축됐다. 서초구청과도 도입을 논의하고 있다. 이스트소프트에 따르면 공공기관의 관련 서비스 조달은 나라장터를 통해 진행되고 있다.

기관별 업무와 데이터가 서로 다른 만큼 동일한 안내 시스템을 일괄적으로 공급하기보다 실제 행정 환경에 맞춰 서비스를 구성하는 데 초점을 맞췄다. 청사 방문객을 위한 길 안내부터 민원 업무 정보 제공까지 기관별 수요에 따라 AI 아바타의 역할을 달리하는 방식이다.

학교에는 영어 대화, 도서관에는 AI 사서…공공시설별 서비스 특화

교육 분야에서는 학생이 AI 아바타와 직접 대화하며 학습할 수 있는 서비스가 도입되고 있다. 파주 한가람초등학교에 구축된 ‘에듀톡’은 학생들이 AI 아바타와 영어로 대화하고 게임을 통해 영어 표현을 익히도록 구성된 서비스다.

학생이 일방적으로 학습 콘텐츠를 시청하는 대신 AI 아바타와 상호작용하며 영어를 연습할 수 있다는 점이 특징이다. 이스트소프트는 광주과학고 등 다른 학교에도 관련 서비스를 공급하고 있으며, 교육 현장의 목적에 맞춰 활용 사례를 확대하고 있다.

세종교육통합지원센터에는 시설과 업무 정보를 안내하는 AI 리셉셔니스트를 구축 중이며, 방문객의 질문에 따라 시설 이용 방법과 업무 관련 정보를 제공하는 역할을 맡는다.