그립컴퍼니, 카카오톡 라이브 방송 알림 ‘방송톡’ 출시…크리에이터 매출·시청자 유입 지원

라이브 커머스 시장에서 크리에이터가 확보한 팬덤을 실제 방송 시청과 구매로 연결하는 고객관계관리(CRM)의 중요성이 커지고 있다. 라이브 방송은 실시간으로 시청자가 유입돼야 판매 기회를 확보할 수 있지만, 방송 일정과 혜택을 알리기 위해 크리에이터가 별도의 소셜미디어 채널을 운영해야 하는 부담이 있었다. 이에 따라 플랫폼 내 팔로워 데이터를 활용해 방송 시작을 알리고 고객의 관심과 구매 이력에 맞춰 소통하는 기능이 크리에이터의 판매 경쟁력을 높이는 수단으로 활용되고 있다. 커머스 크리에이터 플랫폼 그립이 카카오톡 기반 라이브 방송 알림 서비스를 출시하며 팬덤 관리와 판매 지원 기능을 강화했다.

그립컴퍼니(대표 김한나·김태수)는 커머스 크리에이터 플랫폼 ‘그립(Grip)’에서 활동하는 크리에이터의 방송 시청자 유입과 판매 성장을 지원하는 카카오톡 채널 기반 알림 서비스 ‘방송톡’을 정식 출시했다. 방송톡은 특정 크리에이터의 라이브 방송 시청을 희망하는 고객에게 방송 시작과 동시에 카카오톡 알림을 발송하는 서비스다.

기존에는 크리에이터가 실시간 시청자를 확보하기 위해 인스타그램 등 외부 SNS 채널을 통해 방송 일정을 홍보하거나 개별적으로 고객에게 방송 정보를 전달해야 했다. 방송톡은 그립 내 팔로워와 카카오톡 채널을 연결해 크리에이터가 자신의 팬덤을 대상으로 방송 정보를 안내할 수 있도록 설계됐다.

고객이 관심 있는 크리에이터의 방송 알림을 받아볼 수 있어 방송 시작 시점을 놓치지 않고 접속할 수 있으며, 크리에이터는 기존 팔로워를 실제 시청자로 연결할 수 있다는 점이 특징이다. 특히 라이브 방송은 시청자가 방송 중 상품에 대한 설명을 듣고 구매 여부를 결정하는 구조인 만큼, 방송 시작 시점에 관심 고객을 유입시키는 것이 판매 성과에 영향을 미칠 수 있다.

그립이 베타 테스트 기간의 방송 성과를 분석한 결과, 방송톡을 발송한 라이브 방송은 알림을 발송하지 않은 방송보다 매출이 약 1.6배 높았다. 평균 시청자 수도 약 1.5배 많은 것으로 집계됐다. 다만 해당 수치는 방송톡 발송 여부에 따른 관측 결과로, 방송 조건과 크리에이터별 차이 등을 통제한 인과적 효과를 의미하는 것은 아니다.

실제 크리에이터의 운영 사례에서도 거래액 증가가 나타났다. 주얼리 및 패션 전문 크리에이터 ‘소울메이트’는 방송톡 캠페인을 운영한 지 4개월 만에 카카오톡 채널 친구 1만1,000명 이상을 확보했다. 같은 기간 월 거래액은 캠페인 시작 직전과 비교해 13배 증가한 1억원 이상을 기록했다.

그립은 이 같은 사례를 통해 크리에이터가 보유한 팔로워를 카카오톡 채널과 연결하고, 방송 일정에 맞춰 고객에게 정보를 전달하는 방식의 활용 가능성을 확인했다고 설명했다. 방송톡은 단순히 방송 시작을 알리는 기능을 넘어 크리에이터가 팬덤과 지속적으로 소통할 수 있는 고객 접점을 확보하는 데에도 활용된다.

‘그립팬톡’으로 고객 소통 확대…장바구니·구매 이력 기반 맞춤형 메시지 도입

방송톡은 그립에서 활동하는 크리에이터라면 누구나 그립 광고센터에서 신청할 수 있다. 서비스를 신청하면 크리에이터 전용 카카오톡 채널이 개설되며, 채널명은 ‘그립X크리에이터명’ 형식으로 운영된다. 해당 채널은 그립 내 팔로워에게 방송 일정과 상품 혜택 등 관련 정보를 안내하는 데 활용된다.

그립컴퍼니는 방송톡을 포함해 크리에이터와 고객 간 소통을 강화하는 ‘그립팬톡’ 서비스를 확대하고 있다. 그립팬톡은 크리에이터가 확보한 팬덤을 관리하고 방송 시청과 구매로 연결할 수 있도록 카카오톡을 활용한 메시지 기능을 제공하는 서비스다.

현재 운영 중인 기능에는 방송 시작 정보를 전달하는 방송톡과 카카오톡 채널을 친구 추가한 고객에게 메시지를 발송하는 ‘친구톡’이 있다. 방송톡이 실시간 방송 시청자 유입에 초점을 맞췄다면, 친구톡은 크리에이터가 자신의 채널을 구독한 고객에게 상품이나 방송 관련 정보를 전달하는 방식이다.