정말 많은 사람들이 게으름을 극복하기 위해 노력한다.

게으름은 삶의 기본 욕구가 충족됐을 때 표현 가능한 인간 욕망의 발로다.

사업자는 사람들의 게으름을 분석해야 한다.

스스로 어떨 때 게으름을 피우는지 알아야 하고 직원들과 파트너들은 언제 왜 게으름을 피우게 되는지 파악해야 한다.

개인과 조직이 끊임 없이 목표를 만들지 못하면 한 걸음 뒤의 두 번째 걸음을 다들 내딛기 귀찮아 한다. 당장 죽거나 먹지 못하거나 비굴하게 길거리에서 구걸하지 않아도 되기 때문이다.

상품을 만들고 서비스를 하는 창업자들이 설정하는 미션과 비전이 저 멀리 저 세상쯤에 있어야 하는 이유다.

당장은 청소도구를 만들어도 '세상 모두가 깨끗해지는 그날'을 외쳐야 하고 어떻게든 깨끗함을 유지하기 위해 우리의 게으름이 얼마나 큰 방해인지, 그 게으름을 유지시켜주되 깨끗함은 어떻게 돈을 내고 얻을 수 있는지 보여주는 게 사업이다.

다만 비전과 미션이 우주 너머에 있다면 그건 인류의 꿈일 뿐 개인들이 넘볼 목표가 될 수 없어 포기하게 만드니 달쯤으로 해두는 게 좋겠다. 누군가는 가본 그곳 말이다.

'돈도 안 들이고 누구도 손을 안 대고도 모든 것이 깨끗해지는 세상'을 꿈꾸는 것 같은 무한동력 사업 아이디어는 허무할 뿐 사업에서 아무런 의미도 갖지 못한다.

정말 중요한 것은 고객의 게으름이다.

그 게으름을 유지시켜줄 수 있을 때 우린 돈을 받을 수 있다. 사람들은 놀랍게도 스스로 게으름을 유지하기 위해 돈을 버는 부지런함을 떤다. 우리 직원들이 남들의 게으름을 유지하기 위해 자신의 게으름을 떨쳐 내는 것 처럼 말이다.

남들의 게으름에 혀를 찰 것이 아니라 저 게으름이 내게 어떤 의미인지 관찰하고 그들의 게으름을 유지하거나 흔들어 놓을 것들을 준비해야 한다.

사업은 나와 남의 게으름을 관찰하고 이용하는 것부터 시작한다. 서비스 기획자라면 남의 무능력을 내 능력으로 채워준다는 시혜적 사고에서 벗어나야 한다.

당신의 상품은 게으름보다 편한가, 즐거운가, 유용한가. 아니면 만족스럽고 행복한가.