클레온, 디지털휴먼 국제표준 개발로 부총리상…서울역·삼성생명서 AI 휴먼 상용화 확대

생성형 인공지능(AI)의 활용 범위가 텍스트 기반 대화를 넘어 얼굴과 목소리, 표정과 몸짓을 활용하는 디지털휴먼으로 확장되고 있다. 기업과 공공기관에서는 AI가 사람을 대신해 정보를 안내하거나 상담 상황을 재현하는 등 실제 이용자와 직접 상호작용하는 서비스에 관심을 높이고 있다. 이러한 기술이 다양한 산업 환경에서 활용되려면 자연스러운 대화 성능뿐 아니라 서비스 구성과 개인화 방식에 대한 공통 기준도 필요하다. 특히 디지털휴먼 기술이 개별 기업의 솔루션을 넘어 산업 전반으로 확산되면서 국제표준화와 실제 서비스 적용을 함께 추진하는 기업들의 역할이 중요해지고 있다.

휴먼 AI 인터페이스 기업 클레온(Klleon, 대표 진승혁)은 지난 2일 서울 엘타워에서 열린 ‘글로벌 ICT 표준 컨퍼런스(GISC) 2026’에서 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관상을 수상했다. 이번 수상은 클레온이 디지털휴먼 분야 국제표준 개발에 참여하고, 관련 기술을 공공시설 안내와 기업 상담 교육 등 실제 서비스에 적용한 성과를 인정받은 데 따른 것이다.

클레온은 한국정보통신기술협회(TTA)의 ‘ICT 표준 자문 서비스’를 계기로 국제표준화 활동을 시작했다. 이후 TTA의 자문과 지원을 바탕으로 국제전기통신연합 전기통신표준화부문(ITU-T)의 디지털휴먼 관련 표준 2건 개발에 참여했다.

첫 번째는 2024년 6월 승인된 ‘F.748.30’으로, 디지털휴먼을 활용한 대화 서비스의 요구사항을 정의한 표준이다. 두 번째는 2026년 4월 승인된 ‘F.748.54’로, 디지털휴먼의 맞춤화 프레임워크와 관련 요구사항을 다룬다.

두 표준 모두 강지수 클레온 최고기술책임자(CTO)가 편집자(Editor)로 참여했다. 국제표준 개발 과정에서 기술 요구사항을 정리하고 관련 논의를 조율하는 역할을 수행한 것이다.

디지털휴먼은 대화형 AI와 음성인식, 음성합성, 영상 생성 등 여러 기술을 결합해 구현된다. 서비스 목적과 이용 환경에 따라 필요한 기능이 달라지는 만큼 대화 서비스의 기본 요구사항과 맞춤화 구조를 공통 기준으로 정립하는 작업이 중요하다.

클레온의 이번 표준화 참여는 국내 스타트업이 디지털휴먼 기술의 국제 공통 기준을 마련하는 과정에 직접 참여했다는 점에서 의미가 있다. 특히 기술 개발과 국제표준화 활동을 병행하면서 산업 현장에 적용할 수 있는 서비스 기반을 구축해 왔다.

서울역 AI 역무원부터 금융 상담 훈련까지…디지털휴먼 활용 영역 확장

클레온은 국제표준 개발과 함께 디지털휴먼 기술을 공공 및 금융 분야의 실제 서비스에 적용하고 있다.

공공 분야에서는 코레일과 협력해 서울역에서 대화형 ‘AI 역무원’을 시범 운영 중이다. 이용자가 AI 역무원에게 질문하면 다국어로 길 안내와 역 관련 정보를 제공하는 방식이다.

이 서비스에는 삼성전자의 무안경 3D 디스플레이인 ‘스페이셜 사이니지(Spatial Signage)’와 클레온의 대화형 AI 기술이 결합됐다. 별도의 3D 안경 없이 입체적으로 표현되는 디지털휴먼이 이용자와 대화하며 필요한 정보를 안내하도록 구현했다.

금융 분야에서는 삼성생명과 AI 상담 훈련 솔루션을 공동 개발했다. 실제 고객 응대에 앞서 상담 인력이 다양한 상황을 연습할 수 있도록 AI가 가상 고객 역할을 수행하는 서비스다.