킵코퍼레이션, 외국인 고객 상담·예약 통합 ‘킵커넥트’ 출시…유치 수수료 없이 다국어 응대 지원

한국의 의료·뷰티 서비스를 찾는 외국인 고객이 늘어나면서 병원과 뷰티 업체의 해외 고객 응대 방식에도 변화가 요구되고 있다. 외국인 고객은 검색과 소셜미디어를 통해 국내 업체를 발견하지만, 실제 예약까지 이어지려면 언어와 시차, 결제 수단 등의 문제를 해결해야 한다. 특히 별도의 외국어 상담 인력을 두기 어려운 중소형 클리닉과 뷰티·웰니스 업체에서는 여러 메신저로 들어오는 문의를 관리하는 것만으로도 상당한 업무 부담이 발생한다. 이러한 문제를 해결하기 위해 의료관광 플랫폼 운영 경험을 가진 스타트업이 다국어 안내부터 AI 상담, 예약과 결제를 연결하는 통합 솔루션을 선보였다.

글로벌 의료관광 플랫폼 ‘이뿌다(iipuda)’를 운영하는 킵코퍼레이션(대표 박건수)은 외국인 고객을 대상으로 서비스를 제공하는 클리닉과 뷰티·웰니스 업체를 위한 올인원 솔루션 ‘킵커넥트(Kiip Connect)’를 출시했다.

킵커넥트는 외국인 고객이 업체를 검색하고 문의한 뒤 예약과 결제까지 진행하는 과정을 하나의 서비스로 연결하는 솔루션이다. 외국어 상담 인력이 없는 업체도 다국어 페이지와 AI 상담 기능을 활용해 해외 고객을 응대할 수 있도록 설계됐다.

외국인 고객 유치에 따른 별도의 수수료를 부과하지 않는다는 점을 내세웠다. 업체는 서비스 이용 범위에 따라 요금제와 추가 기능을 선택할 수 있으며, 해외 결제 등 필요한 기능을 연동할 수 있다.

킵커넥트의 주요 기능은 다국어 페이지 생성, 고객 문의 통합 관리, AI 상담으로 구분된다. 먼저 ‘킵 페이지(Kiip Page)’는 업체가 기존에 운영하는 네이버 플레이스나 인스타그램 링크를 입력하면 해당 정보를 활용해 외국인 고객을 위한 다국어 안내 페이지 초안을 자동으로 생성한다.

지원 언어는 영어와 중국어 간체·번체, 일본어 등 4개다. 별도의 외국어 웹사이트를 구축하기 어려운 업체도 기존 온라인 채널의 정보를 활용해 해외 고객에게 서비스 내용을 안내할 수 있도록 했다.

‘옴니채널(Omni Channel)’은 여러 SNS와 메신저를 통해 들어오는 고객 문의를 하나의 화면에서 관리하는 기능이다. 외국인 고객이 각자의 언어로 문의하더라도 업체 담당자는 한국어로 내용을 확인하고 답변할 수 있다. 여러 채널을 개별적으로 확인하거나 외국어 응대 인력을 별도로 배치해야 하는 부담을 줄이기 위한 기능이다.

킵코퍼레이션은 이러한 기능을 통해 외국인 고객이 처음 업체를 발견하는 단계부터 실제 상담과 예약으로 이어지는 과정에서 발생하는 언어 장벽을 낮춘다는 구상이다.

24시간 AI 상담부터 예약 보증금 결제까지…의료·뷰티 업체 운영 지원

킵커넥트의 AI 상담 서비스 ‘Sophie AI’는 외국인 고객의 문의에 24시간 대응하도록 설계됐다. 시차로 인해 국내 업체의 영업시간이 아닌 시간대에 문의가 들어오더라도 AI가 고객의 언어로 먼저 응대하고, 직원이 근무를 시작하면 상담을 이어받을 수 있는 구조다.

의료·뷰티 분야에서 사용하는 시술 은어나 업계 특유의 표현을 이해하고, 이를 제휴 업체가 사용하는 시술·서비스명으로 연결하는 기능을 갖췄다. 외국인 고객은 국가와 언어에 따라 동일한 시술을 서로 다른 표현으로 문의할 수 있고, 킵코퍼레이션은 Sophie AI를 통해 이러한 표현의 차이를 줄이고, 고객이 원하는 서비스가 업체에 정확하게 전달되도록 지원한다.